GENERACJA.pl - Twój dostęp do Internetu GENERACJA.pl - Twój dostęp do Internetu
GENERACJA.pl - Twój dostęp do Internetu GENERACJA.pl - Twój dostęp do Internetu pomoc praca kontakt
GENERACJA.pl - Twój dostęp do Internetu
Polski English
Download
HelpDesk
+48 71 78 56 000

Drukuj

Wolne działanie Internetu

Ze względu na fakt, że od czasu do czasu ktoś zgłasza problem wolnego działania Internetu, opisze poniżej jak to zrobić, aby takie zgłoszenie miało sens i jednocześnie pomogło rozwiązać dany problem.

UWAGA! Pamiętaj, aby wszelkie testy przeprowadzać na komputerze (hoście) bezpośrednio podłączonym do sieci GENERACJA.pl czyli bez pośrednictwa routera i innych urządzeń sieciowych!

1. Aby prędkość do i z Internetu mogła być jakakolwiek to trzeba coś ściągać albo wysyłać (to tak jak samochód na parkingu, ma na liczniku 220 km/h ale licznik pokazuje 0). Windows najczęściej wskazuje prędkość w megabajtach (MB/s) natomiast prędkości łącza internetowego liczone są w megabitach (Mb/s). Tu znajdziesz więcej informacji.

Jeżeli masz plan taryfowy 15 Mb/s (megabitów na sekundę) a Windows pokazuje Ci, że ściągasz dane z prędkością np. 1.8 MB/s (megabajtów na sekundę) to oznacza, że wszystko jest tak jak ma być.

Jeżeli Twój problem nie został rozwiązany czytaj dalej...

2. Pobierz program NetWorx. Możesz to zrobić klikając na przykład tutaj. Następnie zainstaluj go, uruchom z paska zadań (wybierz opcję Pokaż wykres) i spróbuj pobierać coś z Internetu. Najlepiej z serwisów takich jak http://noc.pirx.pl/ (wybierz plik (500 MB) z listy, rozpocznij jego ściąganie i zrób screenshota okienka z wykresem programu NetWorx). Wynik wraz z kolejnymi pomiarami prześlij do administratora na adres admin@do.pl. Screenshota wstaw do swojego maila jako załącznik.

Przy pomocy komendy tracert zbadaj zachowanie sieci. W systemie Windows, wybierz przycisk Start i w polu Wyszukaj programy i pliki wpisz cmd i naciśnij enter (Start -> Wyszukaj programy i pliki -> cmd). Pojawi się czarny ekran Wiersza poleceń. W linii poleceń wpisz tracert www.onet.pl i naciśnij enter. Otrzymasz wynik podobny do:

C:\Users\Administrator>tracert onet.pl

Śledzenie trasy do onet.pl [213.180.146.27]
z maksymalną liczbą 30 przeskoków:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  10.0.20.10
  2     1 ms     1 ms     1 ms  10.0.253.189
  3     1 ms     1 ms     1 ms  bk-natk2.generacja.pl [194.146.219.173]
  4     8 ms     8 ms     9 ms  r2-pl-to-acx.ac-x.pl [212.91.0.10]
  5    12 ms    13 ms    12 ms  do-atman.onet.pl [194.153.134.202]
  6    89 ms    12 ms    13 ms  ruc-BR1.z.dab-BR1.net.onet.pl [213.180.151.0]
  7    14 ms    13 ms    12 ms  ruc-CR1.z.ruc-BR1.net.onet.pl [213.180.151.18]
  8    13 ms    12 ms    13 ms  ruc-AGG1.z.ruc-CR1.net.onet.pl [213.180.151.65]
  9    13 ms    12 ms    12 ms  s4.m1r2.onet.pl [213.180.146.27]

Śledzenie zakończone.

Wynik komendy prześlij wraz z wykresem z programu NetWorx oraz datą i godziną badania.

Kopiowanie wyników - jak to zrobić?
Kopiowanie wyników testu tracert oraz ping z czarnego okienka cmd odbywa się za pomocą klawisza ENTER:
1. Klikamy prawym przyciskiem myszki na oknie cmd i pojawi się menu, z którego należy wybrać opcję Oznacz.
2. Oznaczamy wybrany fragment testu i naciskamy klawisz ENTER.
3. Teraz już możemy wklejać wynik naszego testu gdzie tylko chcemy!

UWAGA: Operację (tracert) należy powtórzyć dla serwerów www.staregry.pl oraz www.gazeta.pl

3. Jeżeli administrator poprosi o ping do bramy lub ping do jakiegokolwiek innego adresu należy postępować tak jak w poprzednim punkcie z tą różnicą, że zamiast wpisywać komendę tracert, wpisujemy komendę ping.

Wygląda to mniej więcej tak:

C:\Users\Administrator>ping 10.0.20.10

Badanie 10.0.20.10 z 32 bajtami danych:
Odpowiedź z 10.0.20.10: bajtów=32 czas<1 ms TTL=64
Odpowiedź z 10.0.20.10: bajtów=32 czas<1 ms TTL=64
Odpowiedź z 10.0.20.10: bajtów=32 czas<1 ms TTL=64
Odpowiedź z 10.0.20.10: bajtów=32 czas<1 ms TTL=64

Statystyka badania ping dla 10.0.20.10:
    Pakiety: Wysłane = 4, Odebrane = 4, Utracone = 0 (0% straty),
Szacunkowy czas błądzenia pakietów w millisekundach:
    Minimum = 0 ms, Maksimum = 0 ms, Czas średni = 0 ms

Numer IP bramy to numer IP podobny do tego jaki masz ustawiony w komputerze z tą różnicą, że ma liczbę 10 lub 1 na końcu. Na przykład, gdy masz numer IP 10.0.36.35 to adres bramy to 10.0.36.10.

4. Jeżeli administrator poprosi o ponowne wykonanie badań to należy je wykonać przy aktualnym stanie sieci oraz przesłać wraz z datą i godziną przeprowadzenia pomiarów.

Pamiętaj! Wysyłając zgłoszenie opisz dokładnie swój problem. Napisz jaki stan występuje, a jaki powinien występować. Opis słowny zgłoszenia jest bardzo potrzebny! Podaj także dokładny adres zamieszkania/przyłącza, np. ul. Kolejowa 12/3, Wrocław.

Przykładowy screenshot z programu NetWorx:

NetWorx