SMS Телефон Екстреної Допомоги був створений з думкою про можливість повідомлення про несправності, які виникають у неробочий час Офісу Обслуговування Клієнтів.
SMS Телефон Екстреної Допомоги – це автоматичний телефон. Комп'ютерна програма здійснює попередню оцінку надісланого змісту. Перевіряє його під кутом змістовності, тобто чи містить від адресу, за якою підключено Інтернет (адреса підключення) та чи містить базову інформацію щодо несправності. Потім таке повідомлення надсилається до працівника сервісу, який в даний момент чергує.
Будь ласка, пам'ятайте про те, що SMS Телефон Екстреної Допомоги – це виключно SMS Телефон! SMS надходять до комп'ютерної системи і отримати інформацію по телефону за цим номером неможливо.
Будь ласка, пам'ятайте також про дотримання декількох основних правил, які пришвидшать аналіз проблеми:
- Кожне SMS (незалежно від того скільки повідомлень надіслано) повинне бути підписане адресою, за якою підключена послуга. Це може бути скорочена форма, але адреса повинна бути. Це особливо стосується ситуації, в якій наша служба питається про деталі або правильність усунення несправності. З огляду на захист персональних даних не всі працівники служби мають доступ до Ваших даних. Надання імені, прізвища або номерів договорів, документів, замовлень або інших даних унеможливлює усунення несправності в нічний час.
- При діагностиці проблеми з доступом до Інтернету ми рекомендуємо в першу чергу перезавантажити пристрій (від'єднати шнур живлення на 5 секунд, підключити його знову та почекати близько 2 хвилин, потім рекомендуємо перевірити чи послуга працює).
- Вітається простий опис несправності (в міру Ваших знань в технічних питаннях). Будь ласка, пам'ятайте, що надання неактуальних даних вводить службу в оману і ускладнює ідентифікацію проблеми.
- Коли ми просимо надати IP-номер, слід вказати поточний завантажений з нашої мережі, а не той, який було призначено під час підключення послуги або зазначений кілька місяців раніше. Якщо Ви користуєтеся роутером, слід зчитати IP-номер, який роутер отримує від нашої мережі.
- Будь ласка, пам'ятайте також, щоб SMS містило інформацію від коли діє несправність або за яких обставин вона виникла. Якщо, напр., в будинку не було електроживлення (збій електроенергії) і після відновлення електропостачання немає доступу до Інтернету – це важлива інформація.
- SMS не губляться, це означає що немає потреби надсилати наступне повідомлення. Одного повідомлення цілком вистачить. У разі, якщо повідомлення буде передано у виконання, а прийде наступне SMS, воно буде автоматичне повернене до оператора з метою оцінки чи випадково не надійшла нова інформація – це призводить виключно до продовження виконання сервісної послуги.
- SMS, які містять питання, прохання та проблеми, що виходять за рамки обслуговування SMS Телефону Екстреної Допомоги, пропускаються. Будь ласка, пам'ятайте, що SMS Телефон Екстреної Допомоги – це не Офіс Обслуговування Клієнтів! Обсяг його дії – обмежений до поломок, що приводять до повної відсутності послуги доступу до Інтернету. Теми, такі як відсутність оплати, повільна робота Інтернету, зміна налаштування тарифних планів чи укладення договорів, виходять за ці рамки.
Приклади повідомлень в формі SMS:
Wroclaw, Grabiszynska 333/15, не працює вже годину, світлодіод на WAN порту роутера не світиться.
wroc grab 333/15, після грози електропостачання в будівлі відновилося, а інтернет ні
У разі питань або сумнівів, будь ласка, зв'яжіться з Офісом Обслуговування Клієнтів.